İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazabilirsiniz. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerin bedeli, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişler için aşağıda açıklanan cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi süresi içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde ad soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Hijyen İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; teslimden sonra koruyucu unsurları (ambalaj, jelatin, bant, mühür, paket vb.) açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hassas bölge bakım ürünleri (serumlar, köpükler, parfümler, balmlar), makyaj ürünleri ve temizleyiciler doğrudan cilt ile temas eden ürünler olduğundan, koruyucu ambalajı açılmış ya da kullanılmış bu ürünler cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Koruyucu ambalajı açılmamış, jelatini ve mührü sağlam, kullanılmamış ürünler için cayma hakkı süresi içinde iade talep edebilirsiniz.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Hijyen istisnası, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün hasarlı, eksik, hatalı veya siparişinizden farklı ulaşması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Bu durumda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayıplı ürünlere ilişkin kargo masrafları Satıcı'ya aittir.

5. İade Gönderim Süreci

İade göndermeden önce lütfen [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin. Talebiniz incelendikten sonra size iade adresi ve, varsa, anlaşmalı kargo şirketine ait iade kodu iletilir.

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, varsa eşantiyon ya da hediyeleriyle birlikte, teslim aldığınız şekilde göndermeniz gerekir.

Bildirilen iade kodu ile anlaşmalı kargo şirketi üzerinden yapılan iadelerde gönderim ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Farklı bir kargo şirketiyle yapılan gönderimlerde ek masraflar Alıcı'ya ait olabilir; bu husus iade talebinizin yanıtında ayrıca bildirilir.

6. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullanılan karta iade edilir. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde bedel, Alıcı'nın kendi adına kayıtlı ve Satıcı'ya bildirdiği banka hesabına (IBAN) havale ile iade edilir.

Taksitli ödemelerde iade, kartı çıkaran bankanın kurallarına göre gerçekleştirilir; banka, iade tutarını taksitler hâlinde veya tek seferde hesabınıza yansıtabilir. İadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kampanya veya indirim kodu ile satın alınan ürünlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.

7. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin tüm talepleriniz için: [email protected] · 0532 798 41 06