Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Üyelik gerektirmeden, misafir olarak birkaç adımda siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayı ve kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilir.

Siparişler, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile iletilir.

Hayır. Türkiye genelindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Hayır. Tüm siparişler, üzerinde marka adı veya içerik bilgisi bulunmayan sade bir dış ambalaj ile gönderilir. Gizliliğiniz bizim için önceliklidir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, sipariş numaranızla birlikte bize e-posta yoluyla ulaşmanız hâlinde adres güncellemesi yapabiliriz.

Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kartlı ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden alınır. Havale/EFT seçerseniz siparişten sonra hesap bilgilerimizi gösterir ve e-postayla göndeririz; ödemeniz hesabımıza geçince siparişiniz hazırlanır.

Evet. Kartınızın ve bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Varsa vade farkı, onaylamadan önce açıkça belirtilir.

Kart bilgileriniz doğrudan PayTR'ye iletilir ve PCI-DSS standartlarına uygun olarak işlenir. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

Faturanız, siparişiniz kargoya verildiğinde e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Sipariş sayfanızdan da görüntüleyebilirsiniz; pakette basılı fatura bulunmaz.

Koruyucu ambalajı, jelatini ve mührü açılmamış, kullanılmamış ürünleri teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.

Mevzuat gereği, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünlerimiz doğrudan cilt ile temas ettiğinden, ambalajı açılmış ürünleri başka bir müşteriye ulaştırmamız mümkün değildir.

Hijyen istisnası, hatalı veya hasarlı ürünlere ilişkin haklarınızı etkilemez. Ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize e-posta ile ulaşmanız yeterlidir; değişim veya iade süreci masrafsız olarak başlatılır.

Ürünü göndermeden önce sipariş numaranızla birlikte bize e-posta ile ulaşın. Size iade adresini ve kargo bilgisini ileteceğiz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın kurallarına göre hesabınıza yansıtılır. Havale/EFT ile ödediyseniz iade, bildirdiğiniz IBAN'a havale ile yapılır.

Ürünlerimiz yalnızca haricen, yani dış bölgede kullanım içindir. Her ürünün kullanım alanı ve talimatı ambalajında ve ürün sayfasında belirtilmiştir; lütfen talimatlara uygun kullanınız.

Formülasyonlarımız hassas bölgeler gözetilerek hazırlanır. Yine de ilk kullanımdan önce ürünü küçük bir alanda deneyerek (yama testi) 24 saat gözlemlemenizi öneririz. Bilinen bir hassasiyetiniz, alerjiniz veya cilt rahatsızlığınız varsa kullanmadan önce hekiminize danışınız.

Bu dönemlerde herhangi bir kozmetik ürüne başlamadan önce hekiminize danışmanızı öneririz.

Ürünün kullanımını hemen bırakın, bölgeyi bol su ile durulayın ve şikâyet devam ederse bir hekime başvurun.

Tüm ürünlerin içerik listesi (INCI) ürün sayfalarında ve ambalaj üzerinde yer alır.

Ödeme adımındaki indirim kodu alanına kodunuzu girip uygulayın. Geçerli indirim, sipariş özetinde gösterilir. Aynı siparişte birden fazla kod kullanılamaz.

Kodun süresi dolmuş, kullanım sınırına ulaşmış veya yanlış yazılmış olabilir. Sorun devam ederse bize e-posta ile ulaşabilirsiniz.

İş ortaklarımızın paylaştığı bağlantılar, satışın ilgili iş ortağına atfedilmesini sağlar. Bu durum ödediğiniz tutarı artırmaz. İş ortaklarıyla adınız veya iletişim bilgileriniz paylaşılmaz. Ayrıntılar için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

İçerik üreticisi veya influencer iseniz, sosyal medya hesaplarınızla birlikte bize e-posta ile başvurabilirsiniz. Uygun görülen başvurulara kişiye özel indirim kodu ve yönlendirme bağlantısı tanımlanır; satışlarınızı iş ortağı panelinden takip edebilirsiniz.